Новый сервис оценки работы службы технической поддержки

Опубликовано: 11.03.2012

Представляем вам новый сервис оценки работы службы технической поддержки.

Для любой софтверной компании профессиональная техническая поддержка является показателем зрелости и высокого уровня работы. Опыт общения со службой поддержки в большой степени влияет на общую удовлетворенность клиента сотрудничеством с компанией. Своевременность и полнота ответов, грамотность специалистов определяют мнение клиента о качестве работы техподдержки. Мы с должным вниманием подходим к этому вопросу. Увеличение количества клиентов и как следствие объема заявок привело к сложностям в контроле качества работы службы поддержки. Для улучшения ситуации мы решили внедрить систему обратной связи, которая позволит клиентам оценивать качество ответов, формировать статистику по качеству работы в целом и каждому оператору в частности, а также поднять мотивацию сотрудников.

У Вас есть возможность принять реальное участие в оценке работы службы поддержки группы компаний eKassir.

Как пользоваться новым сервисом

После каждого ответа поддержки Вы увидите следующее приглашение к оценке этого ответа:

«Вы можете оценить мой ответ здесь:

http://nicereply.com/eKassir/Белозерова/1»

Перейдя по этой ссылке, Вы cможете оценить качество ответа по десятибалльной шкале (10 за максимально качественный и своевременный ответ). Также при желании Вы сможете прокомментировать свою оценку.

Оценивать можно как каждый ответ, так и заявку в целом. Сервис прост в использовании и не отнимает много времени, поэтому надеемся, что данная возможность будет использоваться всеми клиентами.

Какие выводы будем делать мы и что мы хотим получить от этого сервиса

В первую очередь, мы планируем собирать статистику ответов, которая будет основой для мотивации наших сотрудников. Кроме того, мы будем регулярно выявлять проблемные заявки, по которым были поставлены низкие оценки. Будет проведена точечная работа по каждой заявке и каждому конкретному случаю.

Надеемся, что Вы отнесетесь к нашей инициативе с энтузиазмом и примете активное участие в оценке работы. Гарантируем, что Вы увидите результаты работы нового сервиса достаточно быстро.

Заранее благодарим Вас за участие и помощь в оценке нашей работы!

Контакты

По любым вопросам взаимодействия со СМИ и участия в мероприятиях

marketing@ekassir.com

Телефон

+7 (812) 600 - 4000

Подписка на новости

Подпишитесь на рассылку, чтобы не пропустить интересные события и новости от eKassir