Пользовательский интерфейс — это важнейший элемент любого интерактивного оборудования. Клиент не замечает навороченное устройство приема-выдачи наличных или впечатляющие технические характеристики банкомата — все, что он видит, это экран и контент на нем. Если интерфейс не соответствует ожиданиям пользователя, он, скорее всего, уйдет разочарованным — а это последнее, что вам нужно при создании первоклассного пользовательского опыта.
При разработке дизайна UI для банкоматов учитываются многие детали: какую цветовую схему использовать, какое ПО приобрести, как и когда отправлять апсейл-сообщения и как интегрировать аналитические инструменты? В этот статье речь пойдет о двух простых стратегиях, которые помогут вам при разработке дизайна UI.
Не перегружайте экран
Заходили ли вы когда-нибудь на вебсайт, захламленный огромным количеством ерунды? Повсюду разбросаны кликабельные картинки и видео, вкладка погоняет вкладкой, а каждый угол набит активными ссылками. Вы не захотите видеть подобное ни на своем сайте, ни на экране ATM.
На каждой «странице» экрана должно быть не больше пары опций. Например, после того как клиент вставил карту и набрал PIN-код (или воспользовался бесконтактной авторизацией), на экране должны появиться всего несколько кнопок: «Снять», «Внести», «Узнать баланс», «Оплатить счет» или «Отменить».
В некоторых банкоматах слово «Снять» заменено на более емкое «Получить наличные». Неважно, какие слова вы используете, цель остается прежней: упростить взаимодействие, чтобы клиент легко мог найти нужную кнопку.
Сделайте навигацию простой
Идеально, когда клиент, кликнув по кнопке, не нажимает стрелку «назад», кроме тех случаев, когда он по ошибке нажал не туда. На обычных ATM этого достичь просто, так как у них доступна всего одна опция — выдача наличных, но с более продвинутыми банкоматами задача может усложниться.
Например, если ваш ATM поддерживает видеосвязь, предлагает платежи по кредитам и прочие услуги, пользовательский интерфейс может стать очень сложным.
Простейший способ этого избежать — протестировать UI перед тем, как развернуть его на вашем ATM. Попросите разных людей опробовать банкомат, а затем поинтересуйтесь, насколько просто им было ориентироваться. Спросите у них: «Понятно ли Вам, на какие кнопки нажимать, чтобы перейти туда, куда нужно?»
Следуя двум этим советам, вы окажетесь на верном пути к созданию банкомата, который поможет клиентам быстро и эффективно выполнить нужные операции.
Перевод. Источник: https://www.atmmarketplace.com/blogs/2-tips-for-designing-a-customer-centric-atm-ui/
