Кассовое ПО и Единое фронтальное решение (ЕФР) для сотрудников банка
Teller desk — это десктоп приложение (толстый клиент), которое устанавливается на компьютеры сотрудников фронт-офиса Банка. В приложении реализована функциональность, необходимая для работы банковского кассира и приема платежей в адрес любых поставщиков услуг.
Прием платежей возможен как в онлайн, так и в офлайн режиме. Поддерживаются требования законодательства РФ к работе кассового ПО, функциональность печати отчетов, открытия и закрытия смен, инкассации и другие необходимые операции.
Единое фронтальное решение (ЕФР) — это расширение приложения Teller desk. Приложение Teller desk помимо стандартного приема платежей может использоваться как оболочка для запуска веб-приложений с дополнительной функциональностью (например, Ziebel). Запуск веб-приложений выполняется во встроенном браузере Chromium.
Для сотрудников фронт-офиса Teller desk со встроенными веб-приложениями выглядит как единое фронтальное решение (единое программное окно), которое обеспечивает необходимую для работы функциональность. Аутентификация сотрудника фронт-офиса Банка выполняется только при входе в приложение Teller desk. Между веб-приложениями сотрудник Банка переключается незаметно для себя без ввода логина и пароля (используется механизм Single Sign On (SSO)).
В рамках Единого Фронтального Решения в оболочке Teller desk запускается Платежный фронт eKassir Payments Front — веб-приложение с функциональностью приема платежей, переводов и выдачи наличных средств со счетов, карт и других банковских продуктов клиента. Помимо операций в eKassir Payments Front могут быть доступны дополнительные функции, например, заказ нового продукта, оформление депозита и так далее (по аналогии с Интернет-банком).
Программное обеспечение Teller desk в рамках Единого Фронтального Решения отвечает за аутентификацию сотрудников фронт-офиса, мониторинг работоспособности системы, взаимодействие с периферийными устройствами и учет наличных.
eKassir Payments Front и другие банковские решения, которые запускаются в едином окне, отвечают за реализацию прочих бизнес-функций.
Вы можете оставить Ваши контакты, наш сотрудник свяжется с Вами
и проконсультирует по всем возникшим вопросам
Результаты внедрения
-
Прием платежей
на кассеОбычно кассовый софт в Банке — это фронтальные приложения разработчиков АБС. Функциональность фронта от АБС, как правило, не приспособлена для приема платежей, так же как ядро АБС не предназначено для интеграции с поставщиками услуг. Поэтому многие банки используют на кассах специализированное ПО, адаптированное для приема платежей и подобных операций.
Решение для сотрудников фронт-линии Teller desk предназначен для приема платежей на кассе. Его использование позволяет:
- существенно (иногда в десятки раз) расширить спектр платежей и переводов, которые клиент может оплатить в кассе Банка;
- увеличить скорость работы и количество операций, выполненных кассиром-операционистом;
- сократить издержки Банка на настройку и поддержку кассового ПО.
В рамках решения Teller desk:
- ПО полностью соответствует требованиям законодательства РФ для работы с наличными — отчетность, смены, инкассации, регуляторные проверки (например, проверка по списку террористов), работа с фискальными регистраторами (в том числе соответствие 54 ФЗ) и так далее;
- Поддерживается функциональность платежей и переводов по свободным реквизитам;
- ПО адаптировано для максимально быстрой работы кассира — поддерживается считывание штрих кода квитанций, подстановка данных из справочников, корзина платежей и так далее;
- поддерживаются сценарии платежей, выполняемых по многоходовой схеме;
- ПО содержит набор средств кастомизации. При необходимости Банк самостоятельно может настроить список поставщиков услуг, менять кассовые формы и форму чека, формировать отчеты.
- поддерживается интеграция с большим пулом поставщиков услуг и с государственными сервисами.
-
Поддержка
оборудованияСотрудники фронт-офиса Банка используют в работе различные периферийные устройства, начиная от принтеров и заканчивая специализированными устройствами типа электронных кассиров. Необходимо, чтобы решение для сотрудников фронт-офиса Банка поддерживало используемое оборудование и легко интегрировалось с новыми устройствами. Для фронтальных веб приложений, использующих только браузер — это сложно, а в ряде случаев невозможно.
Teller desk является desktop приложением и поддерживает интеграцию с большим списком периферийных устройств — принтерами, фискальными регистраторами, POS-терминалами и так далее (полный список доступен по запросу). Поддержку нового устройства несложно добавить по необходимости.
-
Настройка
Чтобы обеспечить эффективную работу большого количества кассиров-операционистов, необходимо решить вопросы, связанные с мониторингом работы ПО Teller desk, периферийных устройств и удаленного обновления ПО. Пока Банк имеет небольшое количество рабочих мест кассиров-операционистов эти вопросы не столь актуальны. Но с ростом сети проблемы накапливаются и становится сложно двигаться дальше. На наш взгляд, наличие 20 — 30 рабочих мест — граница, после которой управлять сетью вручную становится сложно и требуется система мониторинга и управления.
Для мониторинга ПО, установленного на рабочих местах, используется eKassir Monitoring Server который обеспечивает:
- централизованный контроль работы ПО Teller desk;
- централизованное управление и обновление ПО Teller desk;
- мониторинг работы периферийного оборудования.
Наличие данного сервиса значительно упрощает развертывание и работу с сетью.
Единое окно
работыСотруднику фронт-офиса приходится работать с набором разнородных, не связанных между собой приложений. Это окно АБС, CRM, системы приема платежей, денежных переводов и другие прикладные системы. Количество программ, между которыми сотрудник банка должен переключаться, может составлять более десятка. В каждом из приложений сотруднику банка приходится авторизовываться отдельно. Некоторые из приложений должны работать с тем или иным периферийным оборудованием. Иногда для совершения одной операции сотруднику банка приходится вводить одни и те же данные в два и более приложения, поскольку они не связаны между собой. Это крайне неудобно, влечет потери времени и ошибки в работе. У многих банков возникает желание объединить все программы в едином окне. Но эта идея сложна в реализации, поскольку банки используют приложения от разных систем и вендоров (например, АБС, СРМ, денежных переводов и другие) с большим количеством функций. Объединить и поддерживать их функциональность в одном приложении может оказаться сложно и трудозатратно.
Единое фронтальное решение (ЕФР) — элегантное решение данной задачи. Мы не предлагаем объединить всю используемую сотрудником банка функциональность в одном приложении. Мы объединяем все используемые приложения под одной оболочкой. Для сотрудника это выглядит как единое окно, где он авторизуется один раз при входе и далее переключение между различными приложениями происходит для него незаметно. Выглядит это так, будто все функции доступны для него в одном приложении. Для запуска веб-приложений в оболочке Teller desk требуются небольшие доработки, в рамках которых необходимо поддержать внутреннее Teller desk API и механизм SSO.
Дополнительные плюсы ЕФР:
- все используемые в единой оболочке веб приложения могут взаимодействовать с любыми периферийными устройствами через стандартный Teller desk API;
- информация об операциях, связанных с наличными, всегда проходит через Teller desk и выглядит как единый сценарий выполнения операции.
В качестве примера можно привести прием денежных переводов в кассе банка. В стандартном случае (нет единого окна) требуется вводить данные перевода как в кассовое ПО Банка, так в приложение системы денежных переводов, поскольку они, как правило, не интегрированы друг с другом. В рамках ЕФР веб-приложение системы денежных переводов запускается в оболочке Cashier и повторный ввод данных не требуется.
Операции
co счетамиВ Teller desk реализован прием платежей наличными на кассе банка. Это основная функция приложения. В случае интеграции Teller desk с POS-терминалом появляется возможность приема платежей с оплатой банковскими картами. Однако данная функция не покрывает такие сценарии обслуживания, когда клиент приходит в банк с документом, удостоверяющим личность, и просит выполнить платеж или расходную операцию со своего счета (карты).
Для этого в рамках ЕФР предназначено специализированное веб-приложение eKassir Payments Front. С его помощью возможны:
- активные операции с использованием продуктов клиента. Например, оплата или перевод со счета. Доступ предоставляется только при подтверждении операции самим клиентом (например, через ввод короткого кода, отправляемого на телефон клиента);
- использование ранее сохраненных шаблонов клиента;
- расходные операции с продуктов клиента. Например, выдача наличных со счета (карты).
Перспективы
использованияБиометрическая идентификация клиента
Бизнес-задача — идентификация клиента во фронтальном приложении по биометрическим данным. После
идентификации должен выполняться автоматический переход в карточку клиента для старта сценария обслуживания.Данная задача в рамках ЕФР решается значительно проще, чем в большинстве случаев.
Cashier является windows-приложением и может (в отличие от приложений использующих браузер) легко
интегрироваться с биометрическими датчиками, таким как видеокамера или сканер отпечатков пальцев. В результате
сценарий идентификации стартует в Cashier, обрабатывается с помощью Access
Manager, а полученный результат передается в веб приложение, отвечающее за хранение клиентских данных
(например, в Siebel). Приложение находит карточку данного клиента и стартует стандартный сценарий обслуживания
клиента.Маркетинг и персональные предложения
Бизнес-задача — в процессе обслуживания клиента (после его идентификации) запросить и озвучить
клиенту персональное предложение или рекомендацию.В рамках ЕФР данная функциональность может быть реализована в Payments Front или
отдельном приложении, которое может запрашиваться в процессе выполнения сценария обслуживания. Такая реализация
гораздо проще, чем пытаться добавить функциональность персональных предложений в приложениях, не предназначенных для
этого.Омниканальные сценарии обслуживания
Бизнес-задача — реализовать омниканальный сценарий обслуживания клиента. Фронтальное приложение
часто используется в различных омниканальных кейсах. Например, сотрудник банка во фронтальном приложении оформляет
клиенту кредит наличными, который последний тут же получает в устройстве самообслуживания.ЕФР изначально спроектировано как омниканальное решение, поэтому реализация
подобного кейса выполняется достаточно легко.Обычно кассовый софт в Банке — это фронтальные приложения разработчиков АБС. Функциональность фронта от АБС, как правило, не приспособлена для приема платежей, так же как ядро АБС не предназначено для интеграции с поставщиками услуг. Поэтому многие банки используют на кассах специализированное ПО, адаптированное для приема платежей и подобных операций.
Решение для сотрудников фронт-линии Teller desk предназначен для приема платежей на кассе. Его использование позволяет:
- существенно (иногда в десятки раз) расширить спектр платежей и переводов, которые клиент может оплатить в кассе Банка;
- увеличить скорость работы и количество операций, выполненных кассиром-операционистом;
- сократить издержки Банка на настройку и поддержку кассового ПО.
В рамках решения Teller desk:
- ПО полностью соответствует требованиям законодательства РФ для работы с наличными — отчетность, смены, инкассации, регуляторные проверки (например, проверка по списку террористов), работа с фискальными регистраторами (в том числе соответствие 54 ФЗ) и так далее;
- Поддерживается функциональность платежей и переводов по свободным реквизитам;
- ПО адаптировано для максимально быстрой работы кассира — поддерживается считывание штрих кода квитанций, подстановка данных из справочников, корзина платежей и так далее;
- поддерживаются сценарии платежей, выполняемых по многоходовой схеме;
- ПО содержит набор средств кастомизации. При необходимости Банк самостоятельно может настроить список поставщиков услуг, менять кассовые формы и форму чека, формировать отчеты.
- поддерживается интеграция с большим пулом поставщиков услуг и с государственными сервисами.
Сотрудники фронт-офиса Банка используют в работе различные периферийные устройства, начиная от принтеров и заканчивая специализированными устройствами типа электронных кассиров. Необходимо, чтобы решение для сотрудников фронт-офиса Банка поддерживало используемое оборудование и легко интегрировалось с новыми устройствами. Для фронтальных веб приложений, использующих только браузер — это сложно, а в ряде случаев невозможно.
Teller desk является desktop приложением и поддерживает интеграцию с большим списком периферийных устройств — принтерами, фискальными регистраторами, POS-терминалами и так далее (полный список доступен по запросу). Поддержку нового устройства несложно добавить по необходимости.
Чтобы обеспечить эффективную работу большого количества кассиров-операционистов, необходимо решить вопросы, связанные с мониторингом работы ПО Teller desk, периферийных устройств и удаленного обновления ПО. Пока Банк имеет небольшое количество рабочих мест кассиров-операционистов эти вопросы не столь актуальны. Но с ростом сети проблемы накапливаются и становится сложно двигаться дальше. На наш взгляд, наличие 20 — 30 рабочих мест — граница, после которой управлять сетью вручную становится сложно и требуется система мониторинга и управления.
Для мониторинга ПО, установленного на рабочих местах, используется eKassir Monitoring Server который обеспечивает:
- централизованный контроль работы ПО Teller desk;
- централизованное управление и обновление ПО Teller desk;
- мониторинг работы периферийного оборудования.
Наличие данного сервиса значительно упрощает развертывание и работу с сетью.
Сотруднику фронт-офиса приходится работать с набором разнородных, не связанных между собой приложений. Это окно АБС, CRM, системы приема платежей, денежных переводов и другие прикладные системы. Количество программ, между которыми сотрудник банка должен переключаться, может составлять более десятка. В каждом из приложений сотруднику банка приходится авторизовываться отдельно. Некоторые из приложений должны работать с тем или иным периферийным оборудованием. Иногда для совершения одной операции сотруднику банка приходится вводить одни и те же данные в два и более приложения, поскольку они не связаны между собой. Это крайне неудобно, влечет потери времени и ошибки в работе. У многих банков возникает желание объединить все программы в едином окне. Но эта идея сложна в реализации, поскольку банки используют приложения от разных систем и вендоров (например, АБС, СРМ, денежных переводов и другие) с большим количеством функций. Объединить и поддерживать их функциональность в одном приложении может оказаться сложно и трудозатратно.
Единое фронтальное решение (ЕФР) — элегантное решение данной задачи. Мы не предлагаем объединить всю используемую сотрудником банка функциональность в одном приложении. Мы объединяем все используемые приложения под одной оболочкой. Для сотрудника это выглядит как единое окно, где он авторизуется один раз при входе и далее переключение между различными приложениями происходит для него незаметно. Выглядит это так, будто все функции доступны для него в одном приложении. Для запуска веб-приложений в оболочке Teller desk требуются небольшие доработки, в рамках которых необходимо поддержать внутреннее Teller desk API и механизм SSO.
Дополнительные плюсы ЕФР:
- все используемые в единой оболочке веб приложения могут взаимодействовать с любыми периферийными устройствами через стандартный Teller desk API;
- информация об операциях, связанных с наличными, всегда проходит через Teller desk и выглядит как единый сценарий выполнения операции.
В качестве примера можно привести прием денежных переводов в кассе банка. В стандартном случае (нет единого окна) требуется вводить данные перевода как в кассовое ПО Банка, так в приложение системы денежных переводов, поскольку они, как правило, не интегрированы друг с другом. В рамках ЕФР веб-приложение системы денежных переводов запускается в оболочке Cashier и повторный ввод данных не требуется.
В Teller desk реализован прием платежей наличными на кассе банка. Это основная функция приложения. В случае интеграции Teller desk с POS-терминалом появляется возможность приема платежей с оплатой банковскими картами. Однако данная функция не покрывает такие сценарии обслуживания, когда клиент приходит в банк с документом, удостоверяющим личность, и просит выполнить платеж или расходную операцию со своего счета (карты).
Для этого в рамках ЕФР предназначено специализированное веб-приложение eKassir Payments Front. С его помощью возможны:
- активные операции с использованием продуктов клиента. Например, оплата или перевод со счета. Доступ предоставляется только при подтверждении операции самим клиентом (например, через ввод короткого кода, отправляемого на телефон клиента);
- использование ранее сохраненных шаблонов клиента;
- расходные операции с продуктов клиента. Например, выдача наличных со счета (карты).
Биометрическая идентификация клиента
Бизнес-задача — идентификация клиента во фронтальном приложении по биометрическим данным. После
идентификации должен выполняться автоматический переход в карточку клиента для старта сценария обслуживания.Данная задача в рамках ЕФР решается значительно проще, чем в большинстве случаев.
Cashier является windows-приложением и может (в отличие от приложений использующих браузер) легко
интегрироваться с биометрическими датчиками, таким как видеокамера или сканер отпечатков пальцев. В результате
сценарий идентификации стартует в Cashier, обрабатывается с помощью Access
Manager, а полученный результат передается в веб приложение, отвечающее за хранение клиентских данных
(например, в Siebel). Приложение находит карточку данного клиента и стартует стандартный сценарий обслуживания
клиента.Маркетинг и персональные предложения
Бизнес-задача — в процессе обслуживания клиента (после его идентификации) запросить и озвучить
клиенту персональное предложение или рекомендацию.В рамках ЕФР данная функциональность может быть реализована в Payments Front или
отдельном приложении, которое может запрашиваться в процессе выполнения сценария обслуживания. Такая реализация
гораздо проще, чем пытаться добавить функциональность персональных предложений в приложениях, не предназначенных для
этого.Омниканальные сценарии обслуживания
Бизнес-задача — реализовать омниканальный сценарий обслуживания клиента. Фронтальное приложение
часто используется в различных омниканальных кейсах. Например, сотрудник банка во фронтальном приложении оформляет
клиенту кредит наличными, который последний тут же получает в устройстве самообслуживания.ЕФР изначально спроектировано как омниканальное решение, поэтому реализация
подобного кейса выполняется достаточно легко.
Особенности решения
Вы можете оставить Ваши контакты, наш сотрудник свяжется с Вами
и проконсультирует по всем возникшим вопросам
Вы можете оставить Ваши контакты, наш сотрудник свяжется с Вами
и проконсультирует по всем возникшим вопросам