Основной функцией любого банкомата является выдача наличных. Если же банк планирует расширить функционал АТМ, то, в первую очередь, стоит рассмотреть возможность приема платежей за различные сервисы. Данный функционал будет особенно востребован в случае использования АТМ с функцией ресайклинга.
ATM Web Host позволяет штатно вывести в интерфейс АТМ платежи в адрес неограниченного количества сервис-провайдеров. Никаких дополнительных настроек на устройстве при этом не требуется. Дерево услуг, сценарии приема платежа, комиссии, сообщения клиентам, поисковые теги и все остальное настраиваются в интерфейсе Operation Studio. Экраны и сценарий приема платежа генерируется в ATM Web Host на основе этих данных.
Платежи могут быть выполнены на устройстве как банковскими картами (всегда), так и наличными (если устройство позволяет принимать наличные). Примеры интерфейса можно посмотреть здесь.
Публикация новых сценариев приема платежей на сеть АТМ происходит максимально быстро (обычно процесс занимает несколько минут).
Стандартный интерфейс банкомата ограничен используемыми технологиями (например, протоколами NDC или DDC) и часто смотрится архаично. Поэтому задача сделать интерфейс АТМ более красивым и современным возникает у банка практически всегда. Все-таки АТМ — это один из основных каналов взаимодействия с клиентом, и то, как он выглядит, влияет на восприятие клиентом банка.
Использование ATM Web Host позволяет штатно «закрыть» стандартные экраны NDC (DDC) красивыми веб-страницами, а также динамически генерировать веб-интерфейс сценариев обслуживания клиентов. Решение не чувствительно к качеству связи и приспособлено для работы на «тонких» каналах.
Слой визуализации в ATM Web Host отделен от серверной части решения, поэтому каждый банк может иметь свой уникальный дизайн интерфейса без внесения изменений в серверную часть приложения. Дизайн интерфейса АТМ создается с помощью верстки страниц в HTML-редакторе и не требует специфических навыков. Работы могут выполняться в том числе и специалистами банка.
Пример интерфейса АТМ, использующего решение ATM Web Host, можно посмотреть здесь.
Стандартный сценарий обслуживания в любом АТМ начинается с авторизации клиента по карте и пин-коду. После авторизации клиенту доступна выдача наличных со вставленной карты и небольшой набор дополнительных возможностей. При этом авторизованный клиент мог бы получать полный доступ ко всем своим банковским продуктам (счетам, кредитам, депозитам), сервисам и операциям. Стандартное подключение АТМ к процессингу подобный функционал не предусматривает, и для его реализации требуется отдельное специализированное решение.
ATM Web Host позволяет сделать АТМ функциональным аналогом интернет-банка и штатно «вывести» в интерфейс банкомата набор персональных сервисов клиента:
- Информацию обо всех банковских продуктах клиента
- Ленту событий
- Шаблоны платежей и переводов
- Возможность снятия наличных и оплаты сервисов с любого продукта клиента, а не только с вставленной в АТМ карты
- Возможность подключения (отключения) услуг банка и многое другое.
ATM Web Host существенно расширяет возможности банкоматов и делает сеть АТМ более универсальным каналом обслуживания клиентов. Пример интерфейса АТМ с персональными сервисами можно посмотреть здесь.
Практически любой банк демонстрирует на АТМ рекламу. Как минимум это рекламная заставка на основном экране АТМ в режиме ожидания. Также можно размещать рекламные материалы в сценариях обслуживания клиентов, но это уже сложнее. При использовании стандартных технологий для размещения или замены рекламного контента требуется привлечение технических специалистов банка. Обратная связь о результатах размещения рекламы отсутствует, нет возможности разместить интерактивный контент, только статические картинки.
ATM Web Host в интеграции с сервисом Cloud AdNet позволяет технологично (даже без необходимости привлечения технического персонала) решать все задачи по размещению рекламного контента на устройствах. В качестве рекламного контента могут использоваться статические баннеры, интерактивные веб-сценарии, реклама на втором мониторе и так далее. Более подробно можно посмотреть здесь.
Размещение рекламы можно таргетировать по месту установки АТМ (вплоть до отдельного устройства), по категории клиента, по сумме операции и другим параметрам.
АТМ может стать для банка важным каналом продаж продуктов и услуг своим клиентам. Для этого обычно используются персональные предложения, которые показываются клиенту банка в процессе совершения операции. Если клиент среагировал на предложение, то полученная информация фиксируется (это может быть, например, номер телефона для обратного звонка). Сведения отправляются ответственному сотруднику банка для обработки.
Проблема состоит в том, что в рамках использования стандартных технологий реализовать функционал персональных предложений на АТМ сложно и трудозатратно.
ATM Web Host в интеграции с сервисом Cloud AdNet предоставляет функционал показа персональных предложений на АТМ из коробки.
Интеграция сервиса с CRM банка требуется только в случае, если персональные предложения запрашиваются онлайн. Если предложения клиентам уже подготовлены, то их можно просто загрузить в сервис Cloud AdNet и использовать без интеграции. Предодобренное предложение привязывается к уникальному ID клиента банка и не содержит персональных данных клиента.
Одним из основных трендов в современном банкинге является концепция омниканальности. В соответствии с ней клиент банка должен иметь возможность начать операцию в одном канале, продолжить ее в другом и закончить в третьем. При этом для клиента все должно быть прозрачно. Устаревшие и негибкие технологии, повышенные требования к безопасности затрудняют и удорожают реализацию любых омниканальных кейсов в канале АТМ. В то же время здесь они востребованы, например, при построении «легких» офисов банка, где АТМ заменяет кассовый узел.
ATM Web Host позволяет реализовать любые омниканальные сценарии, не затрагивая взаимодействия АТМ с карточным хостом. Реализация выполняется на уровне клиентских сценариев и бизнес-логики. Доработки со стороны управляющего ПО АТМ и процессинга в этом случае отсутствуют или сводятся к минимуму.
Пример омниканального сценария обслуживания, реализованного с помощью ATM Web Host можно посмотреть здесь.
