Мультивендорное решение для расширения функционала АТМ

Стандартный интерфейс банкомата ограничен используемыми технологиями (например, протоколами NDC или DDC) и часто смотрится архаично. Поэтому задача сделать интерфейс АТМ более красивым и современным возникает у банка практически всегда. Все-таки АТМ — это один из основных каналов взаимодействия с клиентом, и то, как он выглядит, влияет на восприятие клиентом банка.

Использование ATM Web Host позволяет штатно «закрыть» стандартные экраны NDC (DDC) красивыми веб-страницами, а также динамически генерировать веб-интерфейс сценариев обслуживания клиентов. Решение не чувствительно к качеству связи и приспособлено для работы на «тонких» каналах.

Слой визуализации в ATM Web Host отделен от серверной части решения, поэтому каждый банк может иметь свой уникальный дизайн интерфейса без внесения изменений в серверную часть приложения. Дизайн интерфейса АТМ создается с помощью верстки страниц в HTML-редакторе и не требует специфических навыков. Работы могут выполняться в том числе и специалистами банка.

Пример интерфейса АТМ, использующего решение ATM Web Host, можно посмотреть здесь.

Стандартный сценарий обслуживания в любом АТМ начинается с авторизации клиента по карте и пин-коду. После авторизации клиенту доступна выдача наличных со вставленной карты и  небольшой набор дополнительных возможностей. При этом авторизованный клиент мог бы получать полный доступ ко всем своим банковским продуктам (счетам, кредитам, депозитам), сервисам и операциям. Стандартное подключение АТМ к процессингу подобный функционал не предусматривает, и для его реализации требуется отдельное специализированное решение.

ATM Web Host позволяет сделать АТМ функциональным аналогом интернет-банка и штатно «вывести» в интерфейс банкомата набор персональных сервисов клиента:

• Информацию обо всех банковских продуктах клиента
• Ленту событий
• Шаблоны платежей и переводов
• Возможность снятия наличных и оплаты сервисов с любого продукта клиента, а не только с вставленной в АТМ карты
• Возможность подключения (отключения) услуг банка и многое другое.

ATM Web Host существенно расширяет возможности банкоматов и делает сеть АТМ более универсальным каналом обслуживания клиентов. Пример интерфейса АТМ с персональными сервисами можно посмотреть здесь.

Практически любой банк демонстрирует на АТМ рекламу. Как минимум это рекламная заставка на основном экране АТМ в режиме ожидания. Также можно размещать рекламные материалы в сценариях обслуживания клиентов, но это уже сложнее. При использовании стандартных технологий для размещения или замены рекламного контента требуется привлечение технических специалистов банка. Обратная связь о результатах размещения рекламы отсутствует, нет возможности разместить интерактивный контент, только статические картинки.

ATM Web Host в интеграции с сервисом Cloud AdNet позволяет технологично (даже без необходимости привлечения технического персонала) решать все задачи по размещению рекламного контента на устройствах. В качестве рекламного контента могут использоваться статические баннеры, интерактивные веб-сценарии, реклама на втором мониторе и так далее. Более подробно можно посмотреть здесь.

Размещение рекламы можно таргетировать по месту установки АТМ (вплоть до отдельного устройства), по категории клиента, по сумме операции и другим параметрам.

АТМ может стать для банка важным каналом продаж продуктов и услуг своим клиентам. Для этого обычно используются персональные предложения, которые показываются клиенту банка в процессе совершения операции. Если клиент среагировал на предложение, то полученная информация фиксируется (это может быть, например, номер телефона для обратного звонка). Сведения отправляются ответственному сотруднику банка для обработки.

Проблема состоит в том, что в рамках использования стандартных технологий реализовать функционал персональных предложений на АТМ сложно и трудозатратно.
ATM Web Host в интеграции с сервисом Cloud AdNet предоставляет функционал показа персональных предложений на АТМ из коробки.

Интеграция сервиса с CRM банка требуется только в случае, если персональные предложения запрашиваются онлайн. Если предложения клиентам уже подготовлены, то их можно просто загрузить в сервис Cloud AdNet и использовать без интеграции. Предодобренное предложение привязывается к уникальному ID клиента банка и не содержит персональных данных клиента.

Одним из основных трендов в современном банкинге является концепция омниканальности. В соответствии с ней клиент банка должен иметь возможность начать операцию в одном канале, продолжить ее в другом и закончить в третьем. При этом для клиента все должно быть прозрачно. Устаревшие и негибкие технологии, повышенные требования к безопасности затрудняют и удорожают реализацию любых омниканальных кейсов в канале АТМ. В то же время здесь они востребованы, например, при построении «легких» офисов банка, где АТМ заменяет кассовый узел.

ATM Web Host позволяет реализовать любые омниканальные сценарии, не затрагивая взаимодействия АТМ с карточным хостом. Реализация выполняется на уровне клиентских сценариев и бизнес-логики. Доработки со стороны управляющего ПО АТМ и процессинга в этом случае отсутствуют или сводятся к минимуму.
Пример омниканального сценария обслуживания, реализованного с помощью ATM Web Host можно посмотреть здесь.