За два года пандемии запросы клиентов к банковскому обслуживанию значительно изменились, поэтому банки торопятся соответствовать этим ожиданиям и преобразовать свои отделения. Но как сделать эту трансформацию успешной? Рассказываем о нескольких идеях, которые могут в этом помочь
Клиенты идут навстречу бесконтактным платежам, и банкам нужно не только выстраивать свою стратегию, но и решить, как использовать филиалы. Пандемия коронавируса лишь ускорила тренд преобразования филиалов в более оптимизированное, многофункциональное пространство.
«Пандемия повлияла на потребительское поведение и задала некоторые тенденции преобразования банковских филиалов», – говорит Саймон Паули, руководитель службы советников Diebold Nixdorf. – «Банки закрывают или объединяют свои филиальные сети для большей эффективности. Тренд стал заметен в пандемию, когда люди массово стали переходит на цифровой банкинг».
Напрашивается вопрос: как банкам успешно трансформировать филиалы? Первый вариант — предоставить больше возможностей для самообслуживания, например, через многофункциональные банкоматы. Недавно Исламский банк Абу-Даби (ADIB) развернул сеть «умных» ATM Diebold Nixdorf Smart Teller, предлагающих разнообразные услуги: выдачу дебетовых карт, проверку биометрической подписи, сканирование документов, а также адаптер для бесконтактных транзакций.
«Внедрение Smart Teller ATM в сеть филиалов Банка Абу-Даби предоставляет клиентам еще один безопасный, быстрый и удобный канал обслуживания, — комментирует тематическое исследование Филипп Кинг, руководитель розничного банкинга ADIB. — Неважно, открывают ли они счет, подают заявку на выпуск новой карты или управляют финансами — устройства самообслуживания Diebold Nixdorf упрощают клиентам жизнь».
По словам Паули, применение банкоматов этого типа помогает банкам экономить деньги, предоставляя клиентам обслуживание вне филиала.
Паули полагает, что банк проведет успешную трансформацию филиалов, если решит следующие задачи:
- Внедрит интерактивные видеобанкоматы для обслуживания клиентов в нерабочие часы;
- Разрешит бесконтактные транзакции на основе преавторизованных депозитов на ATM;
- Перенесет банкоматные операции в мобильные приложения.
Решив эти задачи, банк может защитить будущее своих физических отделений. Создав надежный канал самообслуживания, — говорит Паули, — банк может эффективно развивать свои филиалы и тем самым предоставить персоналу возможность сфокусироваться на продаже услуг и выстраивании дружелюбной коммуникации с клиентами. ATM и другие устройства самообслуживания помогают избавиться от очередей и создают известные удобства. При этом сохраняется физическая точка взаимодействия с банком, которая по-прежнему востребована некоторыми клиентами.
Чтобы все эти инструменты эффективно работали вместе, банку следует позаботиться о том, чтобы переход к новому формату обслуживания был бесшовным.
«Нередко клиентские ожидания определяются технологией, поэтому нужно позаботиться об оптимизации аппаратного и программного обеспечения, — подытоживает Паули, — Успешная трансформация филиала подразумевает бесшовное совмещение цифрового и традиционного банковского обслуживания, которая обеспечит клиентам удобный переход между банкоматами, виртуальными помощниками, мобильными приложениями и т. д.»
Перевод: https://www.atmmarketplace.com/blogs/how-can-banks-deliver-successful-branch-transformation/
