Обслуживание сети ATM может достигать сотен тысяч долларов в год, в связи с чем каждый банк выбирает собственную стратегию для снижения расходов. Одни банки снижают количество вновь подключаемых устройств, предпочитая предоставлять больше услуг через интернет-банкинг и мотивируя клиентов чаще совершать безналичные платежи. Другие банки, напротив, рассматривают канал ATM как многообещающий источник дохода: логика проста — можно тратить деньги и смириться с этим или вложить их в устройства, которые могут принести доход.
Наиболее очевидный способ использовать ATM с прибылью для себя — брать с клиентов комиссию за обслуживание, которая будет зависеть от типа операций и других факторов. Например, в Польше комиссия может достигать 3-4% от суммы операции, в Испании клиент может заплатить до 6%, а в России — до 400 рублей (6,5 USD). Непрозрачность этих комиссий вводит людей в заблуждение и вынуждает их отказываться от использования «чужих» ATM, что снижает доступность этого канала самообслуживания для клиентов, желающих сэкономить.
По этой причине банки и операторы сетей ATM зачастую стараются избегать прямых комиссий, предпочитая вместо этого предлагать клиентам дополнительные услуги. Когда клиент может получить уникальную услугу на устройстве определенной компании, то такой способ заработка представляется ему более оправданным.
Платежи на ATM
Один из методов монетизации канала самообслуживания — предоставление дополнительных услуг клиенту. Комбинация стандартных функций ATM с возможностями платежных киосков позволяет потребителю оплачивать коммунальные и телекоммуникационные услуги, госпошлины, штрафы и различные товары. Кроме того, такие устройства открывают больше возможностей для совершения банковских платежей и переводов.
Банк может выстроить взаимовыгодные отношения с поставщиками услуг, предлагая использовать собственный парк устройств в качестве канала взаимодействия с клиентами и удерживая комиссию согласно заключенным договорам.
Это можно реализовать, например, с помощью системы для приема коммунальных платежей Payments Hub.
Широкий выбор услуг и небольшая в сравнении с конкурентами комиссия могут быть серьезным преимуществом сети ATM в борьбе за клиентов. В отдельных случаях банкам и независимым предприятиям удается даже перенять функции сбора платежей от различных государственных и коммерческих организаций (больниц, нотариальных контор, налоговой службы и отделений полиции).
Продвинутые решения предлагают структуру приема платежей и загрузку транзакционной аналитики. Например, решение Payments.iQ позволяет оператору сети ATM оценить прибыльность определенной услуги. Благодаря этому можно скорректировать набор услуг и формат их оказания.
Обмен валюты на ATM
Глобальное исследование туризма, проведенное несколькими европейскими университетами, показало, что 6 из 10 человек, выезжающих в другие страны на отдых или по работе, сталкиваются с проблемой обмена валюты. Нередко это связано с непомерными аппетитами владельцев обменных пунктов, расположенных на ж/д-вокзалах и в аэропортах. Обменные комиссии в 25-30% от суммы стали притчей во языцех. Однако обмен валюты — функция, которую достаточно легко реализовать на современных ATM. И более того, потребитель может получить наличные не только в аэропорту и прочих массовых местах, но и в любой торговой точке. Таким образом возрастет доступность сервиса.
Подобное расширение функциональности устройств самообслуживания требует внедрения специального ПО. В частности, система FCX.iQ позволяет оператору, в зависимости от спроса на ту или иную валюту, устанавливать размер комиссии и возможность выбора валютных пар для каждого устройства сети. Так можно превратить банкомат в компактный эффективный пункт обмена валюты, не требующий особого обслуживания.
Дополнительные рекламные возможности ATM
Впрочем, рентабельность устройств можно повысить и без сбора с потребителя каких-либо комиссий. Для этого достаточно понять, что в современном мире ATM — это прекрасная платформа для размещения таргетированной рекламы. В мире установлено более 3 млн банкоматов, и каждый может выводить на экран рекламные предложения, сообщая клиенту о банковских и иных продуктах. Многие банки и независимые операторы сетей ATM даже устанавливают на них дополнительные экраны, чтобы показывать свою или партнерскую рекламу. Рекламные экраны бывают динамическими и могут меняться в зависимости от того, какую операцию на банкомате клиент совершает. Таким образом рекламодатель может глубоко вовлечь клиента в рекламное предложение, что важно для акцентирования ценностей продукта и услуги.
Применение устройств самообслуживания позволяет по-новому реализовывать стратегии прямого маркетинга, так как позволяет идентифицировать клиента по разным параметрам. Благодаря этому банк может сосредоточиться на наиболее ценных клиентах.
Diebold Nixdorf — крупнейший в мире поставщик систем самообслуживания, для этих целей предлагает решение Vynamic Marketing, которое может централизованно управлять размещением визуальных рекламных сообщений, получать статистику по сегментации, охватам и прочей информации о взаимодействиях с клиентом.
Отношение к сети банкоматов только как к источнику расходов устаревает. Финансовые учреждения, которые продолжают развивать каналы самообслуживания, благодаря развитию дополнительных функций на ATM получают эффективные инструменты, которые увеличивают прибыльность сетей банкоматов.
Перевод. Источник: https://www.atmmarketplace.com/news/how-to-make-your-atms-earn/
