Часто встречающийся в индустрии ATM вопрос звучит так: нужны ли нам дополнительные способы аутентификации клиентов? Одним из распространенных методов является биометрия, представленная в виде сканирования отпечатков пальцев, распознавании лиц или других объектов.
Исполнительный директор ATMIA США и Канады Дэвид Тенте выступил модератором дискуссии по этой теме, которая рассматривалась в рамках широкого форума ATMIA по инновационным технологиям в индустрии банкоматов. Форум прошел в последнюю неделю июля в Лас-Вегасе и собрал видных специалистов.
По этой причине банки и операторы сетей ATM зачастую стараются избегать прямых комиссий, предпочитая вместо этого предлагать клиентам дополнительные услуги. Когда клиент может получить уникальную услугу на устройстве определенной компании, то такой способ заработка представляется ему более оправданным.
- Стюарт Маккиннон — директор по информационным технологиям Cardtronics.
- Майкл Даймонд — старший вице-президент и управляющий по цифровому банкингу Mitek Systems.
- Нейтан Дент — директор по продуктовой стратегии ATM Fiserv.
- Уильям Бадд — вице-президент по продуктовому маркетингу Hyosung America.
«Большинство клиентов настороженно относилось к биометрии, однако с распространением смартфонов, браслетов Disney и прочих устройств подобного рода ее применение все более расширяется, — сказал Дэвид Тенте. — Обычно мы не встречаем биометрию в американских банкоматах из-за ошибочных представлений клиента о том, что кто-то может похитить отпечаток его пальца».
Когда участникам дискуссии задали вопрос, замечают ли они, что биометрия становится все более значимым инструментом, те дали неоднозначные ответы. Стюарт Маккиннон заметил, что биометрия попросту неудобна клиентам, которые пользуются банковскими картами.
«Мы десятилетиями пользуемся карточками, — сказал он. — Картами люди совершают 95% всех транзакций, хотя могли бы проводить эти операции при помощи смартфонов. Мы не собираемся заставлять людей, покуда они сами не сочтут такие способы более удобными».
Маккиннон также указал, что большинство операторов ATM не захотят заморачиваться и подключать еще одно периферийное устройство к своим автоматам.
Уильям Бадд обратил внимание, что операторы и сами недостаточно полно информируют людей о преимуществах биометрии в вопросах борьбы с мошенничеством, да и многим клиентам может быть попросту все равно.
«Мы не слишком хорошо доносим до потребителя, как биометрия помогает бороться с мошенниками, — добавил Бадд. — И даже если мы наладим коммуникацию, то все равно этот вопрос будет волновать их меньше, чем банки».
Майкл Даймонд подчеркнул, что биометрия должна обеспечивать беспроблемный опыт взаимодействия. Может ли она сообщить наверняка, что голос и лицо принадлежат клиенту, что он вообще жив, и тем самым бороться с мошенничеством?
Наконец, Нейтан Дент сказал, что обозначенные выше методы биометрии могут быть полезными для клиента. Собирая персональные данные о том, как клиент пользуется ATM, банк может подобрать более персонифицированные услуги, которые обычно не могли бы быть предложены, поскольку банкоматы зачастую не в силах определить, кто пользуется устройством.
Дэвид Тенте добавил, что клиенты должны понимать, что биометрические данные, такие как отпечатки пальцев, помогут усилить их безопасность за счет создания высокоуровневого PIN-кода.
Стоит клиентам увидеть преимущества биометрии — и ее внедрение упростится. Впрочем, поставщикам придется лучше работать как с обучением клиентов, так и с преодолением привычного им «удобства».
Перевод. Источник: https://www.atmmarketplace.com/articles/do-atms-need-biometrics/
