Марк Алдред, глава отдела международных продаж Auriga, делится своими мыслями о том, куда будет двигаться ATM-индустрия после окончания пандемии.
Значимость наличных денег в мире снижается. В одной Великобритании количество выдаваемой наличности в банкоматах снизилось на треть. Чтобы сохранить прежний уровень, банки должны искать новые пути гарантировать доступность банкоматов.
COVID-19 ускорил цифровую трансформацию во всех отраслях производства. В условиях пандемии взаимодействие с наличными деньгами обеспокоило людей и вызвало интерес к бескарточному снятию средств в банкоматах. Исследование RBR «Глобальный рынок ATM и прогнозы до 2025 года» (Global ATM Market and Forecast to 2025) отмечает, что количество банкоматов, использующих подобное решение, возрастает по мере того, как производители и операторы ATM развивают бесконтактные технологии и новые альтернативы.
Операторы ATM ищут способы снизить риски при выдаче наличных и осуществлении иных необходимых клиенту услуг. Держатели снимают наличные с бесконтактных банкоматов даже без ввода платежной карты. ATM оснащаются модулями для считывания NFC и QR-кодов, и интерес к этим областям возрастает.
Другие автоматы выдают наличные по одноразовому PIN или по выводящемуся на экран QR-коду, который клиент сканирует мобильным телефоном. В бесконтактном и дистанционном финансовом мире QR-коды переживают настоящий расцвет, делая оплату счетов более простыми, быстрыми и безопасными.
Взаимодействуя с оснащенными ATM, клиенты сканируют QR-код прямо с экрана при помощи банковского мобильного приложения. Это не только подходит для клиентов, не желающих носить платежную карту с собой, но и снижает время транзакции с 47 до 8 секунд.
Мобильная интеграция
Бескарточные транзакции рука об руку идут с интеграцией с мобильными устройствами. Мобильные платежи, совершаемые при помощи приложений в бесконтактных ATM, обеспечивают безопасную и удобную альтернативу традиционному снятию наличных. Поскольку случаи мошенничества с банкоматами — скимминг и джекпоттинг — происходят все чаще, «мобильные» наличные оказываются более безопасным решением, не требующим ввода карты или предоставления важной информации ATM.
Другое преимущество «мобильных» наличных — их доступность в том случае, если клиент забыл карту или хочет пользоваться только смартфоном.
Приложение на основе «мобильных» наличных работает так же как и карта при выдаче денег через банкомат. Если клиент использует ATM банковской сети, он, как правило, не платит комиссию. Кроме того, безопасность «мобильных» наличных обеспечивают одноразовые коды, в отличие от взаимодействия с дебетовой картой, где использование одного и того же кода повышает риск нарваться на мошенничество.
Клиенты ожидают от банка персонализированного и беспрепятственного обслуживания. Чтобы этого достичь, банки обращаются к безопасным интегрированным решениям, таким как WWS Mobile, обеспечивающим богатый функционал мобильного банкинга, платежей, алертов и сообщений. Такое приложение предоставляет множество платежных и банковских сервисов, которые удовлетворяют клиентские запросы и открывают новые возможности для получения дохода.
Это помогает улучшить опыт клиентов от использования банкоматов, а также расширить спектр услуг, доступных во всех других каналах обслуживания.
Биометрическая аутентификация
Биометрическая аутентификация может включать распознавание голоса, ладони, отпечатка пальца и лица. Для создания передовых технологий голосовой коммуникации с клиентом также используются искусственный интеллект и программы машинного обучения.
Испанская Bankia подключила возможность верифицировать доступ к заключению договоров на финансовые продукты и услуги через видео-аутентификацию. При этом сканируются официальные документы, подтверждающие сделку.
Это решение отражает комплексное видение процесса объединения физических и цифровых каналов посредством организации экосистемы, которая работает на всех этапах оказания услуги.
Переизобретая банкомат
Сфера финансовых услуг не остановит своего развития и после завершения коронавирусной пандемии. Будут возникать и развиваться новые формы ATM-архитектуры. Без этого невозможно внедрение новых технологий «мобильных» наличных. Банкам нужно переосмыслить архитектуру собственных ATM и вкладывать средства в развитие ПО, которое обеспечило бы функциональность автоматов и рост их прибыльности.
Банки должны интегрировать каналы для полного внедрения модели ATM, как мобильного устройства для продвижения и принятия новых бесконтактных технологий. Это позволит бесконтактным банкоматам работать как и любой другой цифровой канал — то есть так, чтобы клиенты всегда получали банковские услуги и наличные деньги.
Разработка ПО для ATM, которое поможет плавно перейти от настоящего к будущему, будет играть ключевую роль в развитии устройств самообслуживания. Оно создаст тесную связь между мобильными и физическими каналами, а банкоматы, работающие в этой парадигме, будут чаще использоваться клиентами и позволят снизить стоимость операций.
Перевод. Источник: https://www.atmmarketplace.com/blogs/rethinking-atm-infrastructure/
