Сфера банковской деятельности не остается в стороне от роботизации. Финансовые учреждения по всему миру начинают применять роботов для различных задач: от подсчета денег до обработки клиентских запросов — все это для того, чтобы упростить выполнение задач и изменить саму работу филиалов.
Например, в мае 2021 года ВТБ внедрил роботов, разработанных ДИИП2000 для совершения операций с наличными, в кассовое производство. Оператор управляет роботом для загрузки наличных (полученных от клиентов, из кассет банкоматов и при инкассации точек продаж) в лотки для пересчета.
«От момента загрузки наличных в лотки для пересчета до формирования готовых пачек банкнот робот самостоятельно выполняет все операции: он закладывает банкноты в автомат для пересчета, машину для обвязки наличных, а также собирает испорченные купюры для дальнейшей проверки», — говорится в электронном письме представителя ВТБ.
С этим «электронным кассиром» клиент не взаимодействует напрямую, однако некоторые банки изучают применение роботов, которые могут общаться с людьми. Например, Workers Credit Union начал использовать интерактивного робота Pepper, а также видеобанкомат с голографическим интерфейсом Olivia, расположенный в Лоуэлле, Массачусетс. ATM Olivia умеет разговаривать с клиентами на разных языках и поддерживает функцию общения при помощи жестов.
Созданный SoftBankRobotics Pepper представляет собой человекоподобного робота ростом около 120 см с широкой улыбкой и большими глазами. «Пэппер» оснащен сенсорным экраном, инфракрасными датчиками, блоком инерциальной навигации, двух- и трехмерными камерами, а также эхолокатором для автономного перемещения в пространстве. При помощи сенсорных датчиков, микрофона и светодиодных ламп, робот осуществляет мультимодальное взаимодействие с клиентами.
Как говорят служащие банка, общение с «Пэппером» доставляет немалое удовольствие посетителям: он умеет узнавать людей и отвечать на ряд запрограммированных вопросов. С роботом можно сделать селфи и даже потанцевать. Банк в дальнейшем хочет расширить функциональность «Пэппера», сделать его более инклюзивным для людей с ограниченными возможностями.
«Человекообразный робот — это не то, что люди обычно видят в банке, поэтому первой реакцией часто является любопытство», — говорит сотрудник Workers Credit Union Питер Райс. — «Клиенты отзываются о взаимодействии с Pepper как об интересном опыте, улучшающем общее впечатление от посещения отделения. Мы с нетерпением ждем расширения использования Pepper на основе отзывов клиентов в будущем».
А что же с рабочими местами?
Но одно из опасений, связанных с роботами, — возможное влияние, которое они могут оказать на сокращение количества рабочих мест. Для двух указанных выше примеров это влияние оказалось разным.
В ВТБ заявили, что благодаря внедрению роботов удалось сократить количество сотрудников с 64 до 43, однако оставшийся персонал смогли более эффективно использовать для решения других задач.
Роботы Workers Credit Union не повлияли на сокращение рабочих мест. Напротив, они освободили сотрудников от рутинных обязанностей, чтобы те могли выполнять функции финансовых коучей. Этому способствовал профсоюз банковских работников, который обучил весь персонал индивидуальному консультированию клиентов по финансовым вопросам.
Общая цель применения этих роботов заключается не в сокращении числа сотрудников, а в обеспечении более эффективной работы отделения.
Перевод. Источник: https://www.atmmarketplace.com/articles/robots-transforming-branch-experience/
