Банк Синара
Запуск «лёгких» офисов на базе модернизированных банкоматов
Задача
В сфере банковских услуг наблюдается тенденция: сокращение объёма наличных соседствует с увеличением количества устройств самообслуживания. Современное программное обеспечение позволяет превратить банкоматы в компактные цифровые банковские офисы, где клиенты могут получить необходимые услуги так же легко, как и в обычном филиале либо в мобильном приложении.
Банк Синара решил обновить парк своих устройств и на основе новых моделей создать мобильные или «лёгкие» офисы. Это недорогие бескассовые отделения для обслуживания физических лиц, площадью не более 50м² с минимальным штатом сотрудников. Часть финансовых операций клиент может выполнить самостоятельно через банкомат. Цель запуска «лёгких» офисов — привлечь новых клиентов и приобщить к цифровым сервисам Банка тех, кто ранее не пользовался дистанционными услугами.
Решение
Для успешного развёртывания «лёгких» офисов недостаточно было обновить сами устройства — Банку понадобилось значительно расширить их функциональность, автоматизировать управление и сократить время установки банкоматов. Компания eKassir более десяти лет является партнёром Банка, а разработанное ей управляющее ПО для устройств самообслуживания “eKassir ATM Terminal” обладает полным набором возможностей для реализации нового проекта Синары.
Более двухсот новых банкоматов под управлением “eKassir ATM Terminal” начали вводиться в эксплуатацию уже через шесть месяцев после начала работ — рекордный срок для проектов такого масштаба. Тем более что партнёры с нуля создали пользовательский интерфейс под новую айдентику Банка (до февраля 2022 год Банк Синара носил название СКБ-банк) и реализовали сервисы технического мониторинга и маркетинговой аналитики для банкоматов Hyosung 8600s, с которыми прежде не работали.
Результат
- Запущена и успешно функционирует сеть «лёгких» офисов в Красноярске, Иркутске, Екатеринбурге, Казани, Челябинске, Уфе и Санкт-Петербурге. В апреле 2024 года начал работу московский «легкий» офис Банка Синара
- Увеличилось количество доступных на АТМ услуг:
- операции с вкладами (пополнение, просмотр деталей, закрытие)
- просмотр деталей по кредиту и погашение
- все виды операций со счетами и картами (пополнение, переводы, оплата услуг)
- За счёт поддержки омниканальных сценариев взаимодействия мобильного приложения и банкомата сократился объём работы с документами. Например, в офисе «лёгкого» формата реализована возможность открытия вклада без бумажного договора — нет необходимости подписывать определённые печатные формы, потому что клиент выражает своё согласие через одобрение операции в мобильном банке или в банкомате.
- Функциональное наполнение банкоматов операциями по внесению наличных вкупе с обновлённым механизмом рециркуляции снизило частоту инкассаций на 35%…
- …и уменьшило нагрузку на операционистов «лёгких» офисов на 10%.
Цитата клиента
«Новые банкоматы под управлением ATM Terminal расширили функциональные возможности по самообслуживанию, доступные клиентам, как с использованием наличных, так и при помощи бесконтактных карт и смартфонов. Клиенты начали совершать больше операций самостоятельно, что помогло снять с персонала отделений банка часть рутинных задач и тем самым снизить нагрузку операционистов на 10%. Функциональное наполнение банкоматов операциями по внесению наличных вкупе с обновлённым механизмом рециркуляции снизили частоту инкассаций на 35%».
О банке
Банк Синара (экс-СКБ) — системообразующий и региональный банк Свердловской области и один из крупнейших региональных российских банков. Входит в состав финансово-промышленного холдинга Группы Синара и является головной организацией банковской группы. В состав банковской группы также входят калужский Газэнергобанк, онлайн-банк для предпринимателей Делобанк, IT-компания SKB_Lab, микрокредитная компания СКБ-финанс.
