ВТБ Армения
Управление приемом платежей через Интернет-банк и мобильные приложения из единой точки
Задача
Необходимо было обеспечить клиентам удаленный и удобный доступ к управлению своими счетами через мобильные приложения на платформах Android и iOS и обновленный Интернет Банк с более высокой функциональностью.
Решение
Компания eKassir для решения поставленных задач предложила промышленное решение Digital Banking Platform. В ходе реализации проекта платформа ДБО была локализована для трех языков: армянский, русский и английский. Внедренная система имеет дружественный и современный интерфейс, поддерживает сложные мультивалютные операции, которые ежедневно обслуживает Банк ВТБ (Армения). Дополнительно в ней настроены функции проверки всех операций на безопасность. Услуги Мобильного и Интернет Банка разработаны с учетом успешных международных практик дистанционного обслуживания клиентов:
- пользователям предоставлена возможность упрощённого и быстрого входа в систему, в том числе с использованием технологии распознавания пользователя по отпечатку пальца и лица на смартфоне;
- доступны наиболее востребованные функции: просмотр общего баланса по всем счетам, управление продуктами, переводы и оплата услуг, обмен валюты, работа с шаблонами, заказ новых банковских продуктов, заявки на выплаты быстрых денежных переводов и обратный звонок сотрудника Колл-центра.
Мобильные приложения поддерживают высокий уровень безопасности и различные сценарии авторизации.
Результат
Система ДБО на базе Digital Banking Platform с августа 2017г. успешно введена в промышленную эксплуатацию. Интернет Банк и мобильные приложения, выложенные в Apple Store и Google Play, доступны клиентам Банка ВТБ (Армения).
Цитата клиента
«Удаленные каналы банковского обслуживания сегодня не просто тренд в банковском обслуживании, а необходимое условие для построения сервиса. Благодаря разработанным со стороны eKassir мобильным приложениям и обновленному Интернет Банку, наши клиенты получили доступ к востребованным услугам в режиме 24/7. Это позволяет нам обеспечивать высокий уровень обслуживания, соответствующий современным технологическим стандартам. По итогам 6 месяцев около 20.000 клиентов Банка ВТБ (Армения) успели оформить услугу Мобильный банк и активно пользуются ею. За тот же период Банку удалось вывести около 7% ежедневных транзакций клиентов в канал Мобильный банк, 35% которых осуществляются со стороны клиентов именно вне рабочего времени, что доказывает востребованность дистанционных услуг вне операционные часы Банка. В 2018г. Банк планирует развить функциональность Мобильного банка, дополняя такими востребованными услугами, как переводы с карты на карту, показ реального остатка карт и прочее»,
О банке
Весной 2004 года на базе ЗАО «Армсбербанк» был создан ЗАО «Банк ВТБ (Армения)» и тремя годами позже новое учреждение влилось в структуру дочерних предприятий российского ПАО Банк ВТБ. На территории Республики Армения банк обладает крупнейшей сетью из 73 филиалов и предоставляет весь пакет финансовых услуг своим клиентам: денежные переводы, открытие депозитов и выдача кредитов. ЗАО «Банк ВТБ (Армения)» — полноправный член международных платежных систем Visa и Mastercard и обладает рейтингами B1 и B2 агентства Moody’s по долгосрочным вкладам в местной и иностранной валютах соответственно.
